Al jaren weet ik uit ervaring dat het erg lastig is te communiceren met een communicatiebedrijf.
Proximus spant de kroon. Sinds jaar en dag probeer ik te werken via MyProximus. Maar dat kan niet, telkens ik mijn klantnummer invoer, krijg ik de melding “Welkom Marguerite”, zijnde de naam van mijn moeder die in oktober 2008 overleed.
Na tussenkomst van een goedwillende medewerker krijg ik nu al mijn facturen met de post besteld, want via MyProximus lukt dus niet. Zodat ik lang elke maand een sms kreeg dat ik niet betald had. Soms komt dat bericht toe op de gsm van mijn partner (die bij Base zit). Een raadsel.
Gelukkig staat mijn nummer op de factuur, daar ben ik al redelijkl tevreden mee. Men is er zelfs na enkele pogingen in geslaagd een correct adres op de briefomslag met factuur te zetten.
Nu tracht ik in te gaan op het aanbod van Proximus voor de aankoop van een smartphone. Lukt dus niet, want Marguerite heeft geen abonnement en moet er een nemen. Maar een postuum abonnement bestaat niet.
Zal ik naar ene kantoor gaan? Dat heb ik al eens getest in Brussel. De bediende sprak, ondanks de Nederlandstalige communicatie daarover, geen woord Nederlands. Wat ik begreep was dat nu alles in orde was. Niet dus.
Ben ik de enige met dit soort probleem, de onmogelijkheid om te communiceren? Ik heb geprobeerd v ia hun vragensysteem. Maar mijn vraag past niet in een van de schema’s, die vraag bestaat dus niet. Chatten met iemand die dan zelf zegt het niet te weten, wat mij dus ook al overkwam, doe ik niet meer.
Communiceren, het wordt steeds lastiger als je vraag niet in de lijst van de robot is opgenomen.
Maar ik probeer verder. Ik hou de samenleving op de hoogte.
